卡片遺失或異常/損毀

Q:票卡毀損要如何處理?

A:
卡片損毀(屬人為因素)者,僅能以【人為因素】方式辦理退費,無法將原套票剩餘天數轉移至補發新卡,請消費者購買前詳閱相關說明。
票卡應妥善保管,如有污、折、刮、磨損、暴露高溫及扭曲等人為破壞情形致票卡資訊無法讀取,恕不受理搭乘。持卡人請連絡客服專線(07)725-6866或持票卡至高雄捷運車站服務台後送處理,將依套票退票規定,收取手續費與計算套票退票金額後退還持卡人,若退費金額 ≤ 0元時,恕不受理退費。(退票相關說明 詳見退費篇)


Q:票卡不明原因故障要如何處理?

A:
卡片不明原因故障(非人為毀損):僅能以【非人為因素】方式辦理退費,無法將原套票剩餘天數轉移至補發新卡,請消費者購買前詳閱相關說明。
票卡在外觀完整且無人為毀損情況下,請連絡客服專線(07)725-6866或持卡片至高雄捷運車站服務台後送處理。(退票相關說明 詳見退費篇)

Q:卡片遺失如何處理?
A:
卡片遺失,僅能以【人為因素】方式辦理退費,無法將原套票剩餘天數轉移至補發新卡,請消費者購買前詳閱相關說明。請儘快依照以下方式處理,避免權益損失:
(1)
• MeN▶Go一般卡、MeN▶Go學生卡:聯繫MeN▶Go客服人員協助掛失處理。若需繼續使用,請至MeN▶Go快速服務中心補辦卡片(二次辦卡費用:NT.100) 。

• 一卡通二代數位學生證:需回原發行學校掛失並由學校補辦新卡。※經確認掛失後即不可取消,不得再使用原卡片方案,僅能補辦新卡與重新購票。

(2) 若套票仍在效期內:您需聯繫MeN▶Go客服人員辦理後續套票退費相關事宜。
(3) 退費請營業時間內至快速服務中心辦理退款書面手續。(退票相關說明 詳見退費篇)
(4) 卡片內之電子錢包餘額:比照所屬票證公司作業辦理,持卡人需承擔自辦理掛失確認後3小時內之損失。
(5) 如卡片內有套票方案及加值金,將分屬不同單位退款,請留意退款通知。