卡片遺失或異常/損毀

Q:票卡毀損要如何處理?

A:
票卡應妥善保管,如有污、折、刮、磨損、暴露高溫及扭曲等人為破壞情形致票卡資訊無法讀取,恕不受理搭乘。持卡人可持票卡至高雄捷運車站服務台後送處理,經查驗若為前述人為因素造成,將依月票退票規定,計算月票退票金額後退還持卡人,若退費金額 ≤ 0元時,恕不受理退費。
(退票相關說明 詳見退費篇)

 

Q:票卡不明原因故障要如何處理?

A:
票卡在外觀完整且無人為毀損情況下,請連絡客服專線(07)238-5899或持卡片至高雄捷運車站服務台後送處理。(退票相關說明 詳見退費篇)

Q:卡片遺失如何處理?

A:
卡片遺失請依照以下5個方式處理:
(1) Men▶Go一般卡、Men▶Go學生卡:聯繫Men▶Go客服人員協助掛失處理。
(2) 一卡通二代數位學生證:需回原發行學校掛失。
(3) 月票仍在效期內:聯繫Men▶Go客服人員辦理後續月票退費相關事宜。(退票相關說明 詳見退費篇)
(4) 卡片內之電子錢包餘額:比照一卡通作業模式,持卡人需承擔自辦理掛失確認後3小時內之損失。
(5) 如卡片內有月票方案及加值金,將分屬不同單位退款,請留意退款通知。